ポイントサイト、モッピーに登録して、だいぶ時間が経ちました。
ちまちまと日々稼いでいるのですが、今回高額のポイントが反映されなかったので、モッピーに問い合わせしてみることにしました。
しかも、フィーバータイムで選んだ広告だったので。
※フィーバータイム
フィーバータイム時間内に広告を利用するとポイントが加算されるサービス。2019/3/18にサービス終了
せっかくなので、問い合わせ方法と、その結果でも書いてみようかと。
モッピーって何？
という人は前に書いたモッピーに登録してみたからどうぞ。
| 目次 |
お問い合わせ前に確認
まずは問い合わせをする前に、注意事項やポイント獲得条件の確認しましょう。
スマートフォンやパソコンの設定ミス、登録前に他のサイトを閲覧してしまった、ポイント確定反映時期の勘違い、初回のみポイント対象だった等が原因だった場合があります。
特に多いのが、iPhoneやMacを使っている場合の設定。
設定を変更しないと、正常にポイントが反映されないことがあります。
かくいう自分もスマートフォンのOSを更新した後、下記の設定をし忘れてポイントが反映されなかったことがあります。
……まぁ、自分の設定ミスだし、獲得ポイントが低かったので、その時は問い合わせしなかったのですが。
広告ご利用前のご注意事項 (出典 モッピー)
自分側のミスだった場合、問い合わせても恥ずかしい思いをするだけなので、念のため事前にチェックをしておくことをオススメします。
お問い合わせ方法
広告の詳細画面に「ポイントが反映されない場合はこちら」というリンクがあるのでクリックします。リンクがない場合もあります。
もしもリンクがない場合、もしくは広告が終了している場合は「ヘルプ」から問い合わせをします。
問い合わせフォームが表示されますので、お問い合わせの種類を選択します。
広告利用年月日や広告名、金額、決済番号、問い合わせ内容等を記述します。
ニコニコ動画やそれに関連するサービスの場合はニコニコID、TSUTAYA DISCASの場合はTSUTAYA DISCASに登録したメールアドレスも問い合わせ内容に記載します。
※決済番号
キャリア決済の場合に送られてくるメールに記載されている。キャリアによって決済番号(docomo)、決済情報番号(au)、注文番号(SoftBank)と名称が変わる。
アプリゲームの場合はゲームのIDとか記載すると良いかも？
レベル・ステージ等の条件が到達したことが確認できるアプリ内キャプチャを追加で添付する場合もあります。
自分の場合は、以下のようなことを問い合わせ内容に書きました。
ご参考までに。
- ポイント確定反映時期が30分以内だが、1日経っても反映されない。
- 直前にダウンロードしたアプリはポイントが反映されているので、設定に問題ない。
最後に「お手数ですが、ご確認を宜しくお願いいたします」という一文を添える感じですね。
お問い合わせ相手も人間ですから、要点をわかりやすく簡潔に、丁寧に書くと良いかと思います。
好感度を上げとくと、対応も早いかもしれないし(オイ)
入力が完了したら「個人情報の取り扱い・免責事項に同意して送信」ボタンをクリック。
確認画面が表示されますので、間違いがないか確認し、「送信する」ボタンを押して送信します。
モッピーから「お問い合わせ受付完了」というメールが届きます。
あとはサポートから返事が来るのを待ちましょう。
ただし、土、日、祝日はサポートがお休みなので、ご注意を。
また、お問い合わせの回答は全てメールのみで、電話では受け付けてません。
自分の場合は、日曜日に問い合わせし、月曜日に返信が来ました。
問い合わせ結果
他のサイトでは時間がかかるような事が書かれていましたが、自分は問い合わせした次の日に返信が来ました。
しかも丁寧な返答を頂きました。
どうやらモッピー側の調査では、成果を確認できなかったようです。
……慌てて登録したのが、いけなかったのでしょうか。
もしかしたら全部ページが表示される前に、登録ボタンを押したかもしれません。
いや、ちょっとフィーバータイム中だったので、時間制限がね(言い訳)。
それでも広告主様に調査を要請してくれたようです。
しかし、調査には時間がかかるようで、平均で1～3ヶ月程度、長くて半年かかる模様。
気長に待つことにしました。
決済した時のメールは保存してあるし(証拠品)、いざとなったら提出すれば良いかなと。
なお、広告主に直接問い合わせしてはいけません。
せっかくのポイントが対象外になる上、モッピーの利用が制限されます。
場合によっては、モッピーの強制退会もありえますので、素直に待ちましょう。
あれから約1ヶ月後――。
メールで書かれていた通り、何の連絡もなく唐突にポイントが付与されていました。
フィーバータイムのポイントも、ちゃんと反映されていましたよ！
追記
ちなみに、2回目ゲームアプリのポイント獲得に関して問い合わせた時の内容はこんな感じでした。
もちろん引き続き調査を希望し、追加情報を記載の上、すぐに返信しました。
パズルゲームだったのですが、追加で必要な情報は下記のような内容でした。
ご参考までに。
で、こちらも1,2ヶ月後(正確な日時は忘れました)、唐突にポイントが反映されていましたよ。
まとめ
初めてモッピーに問い合わせしてみましたが、思っていたより簡単に出来ました。
しかも予想よりも対応が早くて、個人的には満足です。
ちゃんと承認されましたしね！
今度、高ポイントを狙うときは、もうちょっと慎重に登録しようと思います。
